سياسة الإرجاع
نظرة عامة
في Cosmo Handel، نسعى لتقديم منتجات عالية الجودة وخدمة عملاء متميزة. إذا لم تكن راضيًا تمامًا عن مشترياتك، فنحن هنا لمساعدتك.
الإرجاع
تستمر سياسة الإرجاع لدينا لمدة 30 يومًا. إذا مرّت 30 يومًا على عملية الشراء، لا يمكننا تقديم استرداد كامل أو استبدال.
لتكون مؤهلاً للإرجاع، يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، وفي حالته الأصلية، وفي تغليفه الأصلي.
بعض أنواع المنتجات غير قابلة للإرجاع، وتشمل:
- عناصر العناية الشخصية مثل منتجات العناية بالبشرة أو اللحية أو الشعر المفتوحة
- بطاقات الهدايا
- المنتجات الرقمية القابلة للتنزيل
- المنتجات المُعلّمة بـ “تخفيض نهائي”
لإتمام عملية الإرجاع، نطلب إيصال الشراء أو إثبات عملية الشراء.
المبالغ المستردة
بمجرد استلام المنتج المُرجع وفحصه، سنقوم بإبلاغكم عبر البريد الإلكتروني بشأن الموافقة أو الرفض لطلب الاسترداد.
في حال الموافقة، سيتم معالجة المبلغ المسترد وتحويله تلقائيًا إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال بضعة أيام عمل
التأخّر أو عدم استلام المبلغ المسترد
إذا لم تستلم المبلغ المسترد بعد، يرجى التحقق من حسابك البنكي والتواصل مع شركة بطاقة الائتمان الخاصة بك، حيث قد تختلف أوقات المعالجة.
إذا قمت بذلك وما زلت لم تستلم المبلغ، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني info@cosmohandel.de.
المنتجات المخفضة
يمكن فقط استرداد قيمة المنتجات التي تم شراؤها بالسعر الكامل. المنتجات المخفضة غير قابلة للاسترداد.
الاستبدال
نقوم باستبدال المنتجات فقط إذا كانت معيبة أو تالفة. إذا كنت بحاجة إلى استبدال، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني info@cosmohandel.de وإرسال المنتج إلى العنوان التالي: Cosmo Handel, Luisenstraße 1, 32427 Minden, Deutschland.
شحن المرتجعات
لإرجاع منتجك، يرجى إرساله إلى: Cosmo Handel, Luisenstraße 1, 32427 Minden, Deutschland.
ستكون مسؤولاً عن دفع تكاليف الشحن الخاصة بك عند إعادة المنتج. تكاليف الشحن غير قابلة للاسترداد.
بالنسبة للمرتجعات ذات القيمة العالية، يُفضل استخدام خدمة شحن قابلة للتتبع، حيث لا نضمن استلام المنتجات المُرجعة.
هل تحتاج إلى مساعدة؟
إذا كانت لديك أي أسئلة بخصوص الإرجاع، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني info@cosmohandel.de.
